Chính sách đổi trả
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Đá Toàn Tâm cam kết hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi trong quá trình sản xuất). Việc đổi trả chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:
Điều kiện đổi hàng:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa bị vỡ móp méo, sứt mẻ.
- Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật bởi đội ngũ chuyên môn của Đá Toàn Tâm.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
- Khi đổi trả, sản phẩm cần kèm theo đầy đủ chứng từ mua hàng và hóa đơn VAT (nếu có).
Trường hợp không được chấp nhận đổi trả:
- Khách hàng muốn đổi sản phẩm khác mẫu mã, chủng loại mà không thông báo trước.
- Lỗi sản phẩm do khách hàng sử dụng sai cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn vận hành.
- Khách hàng không thực hiện các thủ tục bảo hành đúng quy định.
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm đã được kiểm tra và chấp nhận tại thời điểm bàn giao.
- Đối với hàng được thiết kế riêng, theo yêu cầu của khách hàng và kích thước riêng sẽ không được hoàn trả với bất ký lý do nào.
- Đối với mặt hàng sử dụng keo, xi măng đã gắn và hàn chết vào công trình cũng sẽ không được hoàn trả với bất kỳ lý do nào.
Quy trình & thủ tục đổi trả:
- Quý khách liên hệ trực tiếp với Đá Toàn Tâm qua hotline hoặc đến xưởng chế tác tại Thôn Đồng Quan – Làng Nghề Đá Mỹ Nghệ Truyền Thống Ninh Vân – Hoa Lư – Ninh Bình.
- Sau khi có giấy xác nhận từ Đá Toàn Tâm rằng sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa ngay, việc đổi trả sẽ được tiến hành.
- Quy trình xử lý đổi trả sẽ hoàn thành trong vòng 07 ngày kể từ khi công ty nghiệm thu và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Xin cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Đá Toàn Tâm.
